记者于 慧报道：今年以来，北京石油认真贯彻落实集团公司工作会议精神，扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进，创新发展、打造一流”主题行动，聚焦客户需求，持续增强服务技能、提升服务效率、拓展服务场景、优化服务体验，夯实成品油销售基本盘，拉动成品油机出零售量明显增长，4月增幅在区内销售企业中排名第一。

他们将“以客户为中心”作为服务落脚点，深入研究分析客户需求变化，优化加能站枪机配置、做好现场排班，着力提高现场管理水平。着力构建一体化客户开发新机制，优化服务流程，力求为客户提供最优质、最高效的服务。以“零售小教员”培训为契机，精益求精抓服务、练内功、打基础，着力提高现场服务水平，提升客户消费体验，同时在加能站安装自助化一体机，让客户结账实现“结账快、排队少”，提升了现场经营与服务效率。聚焦重点客户、重点市场、重点线路，开展进机关、进企业、进园区、进工地、进商圈、进社区等活动，实现会员新增30余万户，有效提升市场份额。与头部企业客户开展战略合作，强化营销活动宣传，实现精准引流，截至目前物流头部企业客户成品油零售销量同比增长13.4%。

为满足各类客户的不同需求，他们大力实施各类差异化营销。针对客户的高端需求，他们积极打造全市统一、全面覆盖、全年持续的爱跑98体验日、周六会员日等主题营销品牌活动，借助微信公众号、APP、企业微信等工具，开展加油优惠、油非互促、幸运抽奖等活动，扩大高标号汽油客户群，提升客户参与度，增强客户获得感。截至目前，高标号汽油销量占比46.2%，较2023年全年增加1个百分点。与银行、保险等行业单位开展跨界合作，拓展多元化场景，搭建与不同客户群体沟通的桥梁，助力持卡客户成品油销量同比增长。围绕客户洗车场景，综合分析各区域加能站场地条件、车流状况、消费结构等因素，因地制宜布局汽服网点，打造洗车、综合汽服等“车服务”网络，构建新型营销服务场景，让客户享受到“加油、洗车、购物”一站式服务。

他们还充分发挥数智化手段的作用，聚焦主营业务，升级系统功能，扩展数据平台应用，构建会员、账户、支付、营销、风控等运营体系，实现订单、营销等一系列业务在线开展。加强市场研究，利用大数据手段分析客户消费偏好，实现客户画像分类、消费分级、优惠分阶，有针对性地实施不同营销策略。借助大数据分析平台，摸清客户消费偏好，围绕客户消费下降原因，制定维护措施，有效满足客户需求。1月至4月，流失客户回流率大幅提升。