2023年，四川销售公司油气销售总量在连续第六年站稳千万吨的基础上，首次跨上1100万吨台阶，天然气销量迈上20万吨新台阶，油、气、自营纯枪销量均创历史最高水平。

 

2023年，四川销售立足“数智化赋能传统能源、新能源、非能源三大业务”的发展新格局，牢牢抓住市场需求增加的有利机遇，不断增强市场竞争能力、客户服务能力和产业链保障能力，经营指标保持稳健增长。

 

主营为要，守好“责任田”。公司聚焦主营业务，积极拓展市场，全力做好客户开发工作。加油站经理与客户经理联合开展批零一体化“市场大调查、客户大普查”工作，充分识别批零交叉客户情况，实行信息共享；开展主题营销活动，积极推进加气终端一体化工作，夯实市场根基。

 

质量优先，提升“含金量”。四川销售公司强化业财融合，坚持开展日复盘、周总结、月分析，做到及时优化经营策略。进一步放权赋能，深化推进加油站阿米巴经营，激发最小经营单元的创效能力。积极深化“油卡非润”一体化营销，开展“贺岁迎新”“踏青出游”“大运‘油’礼”等主题营销活动，以及柴油百日攻坚等专项活动，带动纯枪销量同比增长13.7%，电子加油卡发行量累计超500万张。公司科学预判市场形势，精准把控销售节奏，做强终端销售，终端及机构客户销量占比比上年提高6个百分点。

 

优化服务，增强“软实力”。公司积极推进全流程诊断与优化，实现线上诊断全覆盖，及时发现问题并整改。通过956100、神秘顾客访问、智能视频识别、设立直批客服热线等方式，整改服务中的薄弱环节。设置加油站“服务专员”，第一时间介入客户纠纷，规范投诉“复盘”流程，提级督导，每单投诉和舆情事件由总经理组织复盘，坚持“四不放过”，对服务杜绝项中的行为“零容忍”。依托中油e学平台开展“每日一课”线上学习，提升服务水平，全省自营、股权加油站管理人员1.2万人次参加。