广州石油:优化服务为123届广交会护航

www.chinaoilonline.com  2018-04-19 00:00:00

    “广交会马上要开幕了,我们是新投营油站,也是距离广交会场馆最近的加油站,对进站客户,我们务必要态度热情、服务优质,充分展示石化员工良好素质和企业的品牌形象。”4月12日,广州石油新港西加油站站长李惠梅在站务会上对员工说。

    第123届广交会于4月15日至5月5日分三期在广东广州举行,展厅面积达118万平方米,吸引境内外参展企业2.5万余家,预计吸引来自210多个国家和地区的20万采购商参会。目前,广州市已进入广交会时间,各项后勤保障服务经已就绪,广州石油作为地区最大的油品供应商,积极履行央企社会责任,完善各项服务措施,为广交会保驾护航。

    积极协调保资源供应 广州石油建立资源保供应急机制,选定广交会场馆、高速公路、城区主干道、旅游风景区附近47座加油站作为资源保供重点站。提前垫高资源库存,加强库存监控频率,积极协调油库和运输单位,优先保障重点站的资源供应。针对部分城区道路限行的情况,他们还积极协调政府交通部门,为油品运输车辆争取特许道路行驶证照,有效保障了城区中心加油站的资源。

    常态化巡查促安全运行 广州石油制定公司、经管部、加油站三级巡查机制。加油站对油罐区、加油区、电房等重点部位进行一次安全巡查,重点做好安全隐患排查及整改工作,确保所有设备设施运行状态良好,经管部和公司督察大队通过不定期巡查,督促各项安全管理规定落到实处。广交会前,全部油站还开展一次加油车辆着火、恐怖袭击、防盗抢应急预案演练,通过反复演练,强化员工应急处理能力,确保加油站运行安全。

    优质服务展企业形象 广州石油明确加油站现场管理规范要求,加油站集中开展环境清洁,营造干净整洁的消费环境;员工统一规范着装,倡导热情服务、微笑服务、开口服务迎接八方来客。他们开辟广交会加油绿色通道,专人专机为会务用车、参展用车服务,早晚两个高峰时段,在繁忙站点开展错峰休息、增派人手、机关志愿帮扶等措施,增加现场服务力量,确保工作秩序良好。完善站内服务措施,为旅客提供免费热水、休息室、免费充电、应急药品、道路指引、旅游推介等服务,充分展现企业品牌形象。

    他们还紧抓广交会带来旺盛的人流车流机遇,积极开展油非互动活动宣传和特色商品推介,努力实现非油品扩销增量。此外,通过扫码购、电子券等方式吸收会员,努力将线下客户发展成为线上粉丝,进一步扩大粉丝规模,为下一步开展线上营销活动打下基础。