近期，高桥石化92号车用汽油（国V）获评“2017年度全国实施用户满意工程（产品类）”称号；连续第五年获得“集团公司质量管理先进单位”；“高桥石化产品质量升级和质量管理案例”入选炼油企业典型管理案例，出厂产品合格率保持100%，上级抽查产品合格率保持100%，顾客满意度持续提升等等。对高桥石化来说，这些业绩的取得并非一朝一夕、一兵一将练就，还有赖于高桥石化长期以来坚持“以质量求生存、求发展，以质量创信誉、争效益”质量理念，积极贯彻落实总部质量工作会议精神，严格质量管理，提高质量预警，最终较好完成质量目标的质量管理模式。

    从严从细开展质量管理工作

    2017年，为了提升企业质量文化建设水平，高桥石化建立健全质量考核管理体系，每月通报质量排名，落实质量绩效考核14次，23套装置获“高桥石化总经理奖励”，70余人次获质量专项奖励，极大提高了职工的积极性和质量意识。

    高桥石化坚持季度质量例会制度，传达上级要求，分析实物质量问题，开展新标准和新制度宣贯，部署落实重点质量工作；编制《炼油主要产品质量日报》，分享生产、技术、质量等专业条线人员，形成共同关心质量、共同提高业务技能的氛围；跟踪中控和产品质量变化，加强异常情况分析和警示，提高质量管理的预警性、及时性和有效性；开展分析准确率抽查，2017年抽查馏出口224项，符合221项，准确率98.66%，抽查成品148项，准确率100%；修订相关标准，加强质量监控，确保产品实物质量；开展质量专项检查，发现问题188条，落实整改和闭环措施，并做好“回头看”和举一反三工作。

    聚焦提质增效，加强质量风险管控

    2017年，高桥石化成立了国VI车用汽柴油升级质量攻关小组，不断优化成品油质量升级方案，成功试生产国VI车用汽油；成立了白油新品种新牌号开发攻关小组，陆续开发3号粗白油、50号化妆品级白油等新产品，开辟增效新途径；成立了石蜡攻关小组，优化原料、改进工艺、加强管控，消除质量隐患，提高了顾客满意度。

    高桥石化开展了质量隐患排查活动，引导鼓励职工及时发现质量隐患和薄弱环节，积极采取纠正预防措施，去年有25个隐患排查项目得到实施和奖励；开展质量风险识别和管控工作，覆盖炼油、化工和采样点，识别风险点317个，确定3个高质量风险点，制订落实管控措施，质量风险得到较好控制。

    注重质量管理队伍培育，不断完善服务体制机制

    高桥石化注重培育“工匠精神”，举办了质量管理体系、制度等方面的培训，提升质量管理队伍素质；组织参加炼油企业油品质量管理专家研讨班、食品接触材料新国家安全标准培训等，拓展了知识面，并取得了相关证书；开展以“聚焦提质增效升级，提高质量管理水平”为主题的质量日和质量月活动，强化全员质量第一、客户至上意识，营造良好的质量氛围和文化；开展QC活动，《2号重整先锋QC小组》和《碧水蓝天QC小组》获2017年中国石化优秀QC成果二等奖；参加国家橡胶门尼粘度数据比对、汽煤柴CNAS能力验证，结果满意；开展润滑油、沥青、航煤等实验室比对，及时进行原因分析和纠偏，提高了检测水平。

    高桥石化建立顾客技术服务团队，制定实施技术服务计划，2017年走访27家单位，通过服务和交流，较好地发挥油品质量优势和技术服务优势，持续提升客户满意度。委托第三方机构开展2017年顾客满意度测评，顾客满意度不断提高，同时，针对顾客意见和建议，制订落实整改措施，提高产品使用性能，提升了中国石化的社会声誉和品牌形象。