今年以来，广东江门石油分公司从客户维护做文章，通过发挥网点优势，着力挖掘小商圈潜力；打造便捷服务平台，提升服务水平谋增量，在市场竞争加剧，能源替代加快的情况下，实现了直分销稳量稳规模，守住了“市场疆土”。

    客户商圈开拓赢销量。“年末生产计划增多，对面的某针织厂有较大的柴油需求”。四季度初，客户经理曾超平收到区域内某站长的“线报”。两人联合几轮上门攻关走访，重新锁定了该客户月近百吨的销量，以上是江门公司小商圈开拓的一个缩影。

    “中国石化在江门地区油站网点分布广，利用网点优势，细分商圈，完善和落实商圈开拓维护责任机制，是江门公司近年客户维护的主要手段，收到较好的增量效果。”江门公司商客经理总结得出。该公司通过做好市场调研，梳理潜在客户档案，明确开拓客户目标，通过以全区150多座加油站为前台和支点，细分商圈收集市场需求，经营部层面提供专业服务，客户经理联合跟进维护，不断完善和落实“前台开发、后台维护、利益共享”的中小客户开拓机制，开拓市场实现增量。

    正是众多小商圈开拓维护得力，在市场竞争不断加剧的情况下，为该公司赢得了大的增量，今年以来，该公司新增回流客户256个，实现增量2.5万吨，实现了稳规模促增量。

    客户服务提升赢优势。“中小客户往往价格不太敏感，更多关注的是便捷的服务，特别是配送服务。”该公司商客部门负责人介绍道。2016年，江门公司加快转型发展步伐，投入更多精力提升服务质量，通过精心打造两个平台，加快转型全面提升服务水平。

    该公司充分发挥中国石化电商平台的便捷优势，加大宣传，上门推广普及，设置专线服务电话解决服务疑难，通过推广，近九成的客户使用电商平台报单，电商比例持续攀升至95%以上，进一步完善了会员体系，巩固了客户关系，让客户切身体验到电子商务下单开单的便捷。

    中小客户众多，配送的需求自然大，2016年江门公司重点做好运力引入工作，并整合优化运力资源，加强管理打造主动配送平台。二季度以来，该公司主动配送客户数大幅提高，为全区95%以上的客户提供主动配送服务，满足客户需求。

    电子商务及配送平台的高效运用，打通了线上业务“报单-配送”两个关键流程节点，“足不出户，配送到家”，全面提升服务水平与服务质量。中国石化服务优势彰显，大大提高了客户的满意度，为提高客户供货打下坚实的基础。