记安徽销售铜陵分公司长岭加油站经理陈顺
他扎根偏远小站,专攻难题、专做难事,摘掉了2座“低效站”的帽子;他敢为人先,成为加油站承包经营开拓者,带来了3倍增量;他专心为客户提供优质服务,所在的加油站被客户亲切地称为“温馨驿站”。他就是现任安徽销售铜陵分公司长岭加油站经理的陈顺。
从风华正茂到已过不惑之年,陈顺跟随安徽销售走过13个年头。有人说,作为企业的“老资格”,为什么不找个安逸点的站,偏偏还要哪里偏远去哪里,哪里艰苦去哪里。他回应:“再困难的事总要有人做,事情本没有难易,在于做事的人是不是有诚意。”
为客户打造“温馨驿站”
陈顺每到一座加油站,都会利用加油站硬件设施等条件,为客户营造舒适的环境,并提供增值服务。
2003年年初到管理岗位时,陈顺接手的是一座硬件条件差、销量低迷的问题站――四达加油站。为想办法扭转困境,陈顺跑遍了周边的厂矿单位。该站附近有一家焦炭场,有9辆运送焦炭的大货车。陈顺得知司机长期接触焦炭粉尘,满脸满身都是灰尘,入住宾馆有时会被拒绝。于是,陈顺承诺车队队长,只要在四达站加油,可以免费提供住宿。李队长非常感动,车队的9辆车成了第一批大客户,固定在四达站加油,为该站带来60吨的月销量。
2009年,管理经验日渐丰富的陈顺成为分公司加油站承包经营的第一人。来到大渡口加油站,门庭冷落,仅一条马路之隔的另一座加油站却车水马龙。陈顺观察,该路段长途货车长时间行驶,轮胎发热,需要大量水冷却。而该站刚好有一个废弃的水池。陈顺于是将水池利用起来,为过往司机免费供水。只一个小小的服务举措,却令闻讯而来的客户像滚雪球一般越来越多。一年以后,这个站日销量从当初不足4吨跃升到16吨。
今年1月,陈顺调任长岭加油站经理。由于柴油升级国Ⅳ之后,价格随之上涨。一些车辆为省钱到周边省份加国Ⅲ柴油,该站销量严重下滑。这个站周边时常有山东、江西的物流车短暂停靠,司机随身携带大葱卷饼,在路边停靠时充饥。陈顺为他们备上大葱和酱料,“温馨驿站”服务发挥了其优势,很多司机纷纷回到长岭站加油。
为员工营造“和谐之家”
如果说陈顺的营销经验是服务制胜,那么管理队伍的绝招就是凝聚合力。2005年,他管理大王加油站时,面临的不仅是硬件问题,凝聚力不强、队伍涣散成了首要难题。
陈顺默不作声,用了4周时间,一步步将加油站管理引入正轨。第一周,他跟班加油,观察每个人的工作状态,员工涂葛霞家远,上下班路途时间长影响工作状态;员工葛娟是单身,常年啃方便面……第二周,陈顺召集员工开会,承诺为员工解决生活困难。宿舍不够,他将自己的宿舍让出来。当时还没有非油业务,陈顺向公司申请配备货架,自己进货开起小型便利店,收入用来贴补员工三餐。第三周,开始整顿工作作风,将发现的问题记在本子上,手把手指导员工,督促改正。第四周,各项工作有起色了,陈顺开始考核,员工间形成了相互监督、相互学习的氛围。半年后,这个站日销量同比增长3吨以上。
陈顺在管理上做到“五公开”,任务公开大家干、考核公开大家算、分配公开大家看、费用公开大家管、评优公开大家选。加油站真正成了员工的“和谐之家”。