他扎根偏远小站，专攻难题、专做难事，摘掉了2座“低效站”的帽子；他敢为人先，成为加油站承包经营开拓者，带来了3倍增量；他专心为客户提供优质服务，所在的加油站被客户亲切地称为“温馨驿站”。他就是现任安徽销售铜陵分公司长岭加油站经理的陈顺。

　　从风华正茂到已过不惑之年，陈顺跟随安徽销售走过13个年头。有人说，作为企业的“老资格”，为什么不找个安逸点的站，偏偏还要哪里偏远去哪里，哪里艰苦去哪里。他回应：“再困难的事总要有人做，事情本没有难易，在于做事的人是不是有诚意。”

　　为客户打造“温馨驿站”

　　陈顺每到一座加油站，都会利用加油站硬件设施等条件，为客户营造舒适的环境，并提供增值服务。

　　2003年年初到管理岗位时，陈顺接手的是一座硬件条件差、销量低迷的问题站――四达加油站。为想办法扭转困境，陈顺跑遍了周边的厂矿单位。该站附近有一家焦炭场，有9辆运送焦炭的大货车。陈顺得知司机长期接触焦炭粉尘，满脸满身都是灰尘，入住宾馆有时会被拒绝。于是，陈顺承诺车队队长，只要在四达站加油，可以免费提供住宿。李队长非常感动，车队的9辆车成了第一批大客户，固定在四达站加油，为该站带来60吨的月销量。

　　2009年，管理经验日渐丰富的陈顺成为分公司加油站承包经营的第一人。来到大渡口加油站，门庭冷落，仅一条马路之隔的另一座加油站却车水马龙。陈顺观察，该路段长途货车长时间行驶，轮胎发热，需要大量水冷却。而该站刚好有一个废弃的水池。陈顺于是将水池利用起来，为过往司机免费供水。只一个小小的服务举措，却令闻讯而来的客户像滚雪球一般越来越多。一年以后，这个站日销量从当初不足4吨跃升到16吨。

　　今年1月，陈顺调任长岭加油站经理。由于柴油升级国Ⅳ之后，价格随之上涨。一些车辆为省钱到周边省份加国Ⅲ柴油，该站销量严重下滑。这个站周边时常有山东、江西的物流车短暂停靠，司机随身携带大葱卷饼，在路边停靠时充饥。陈顺为他们备上大葱和酱料，“温馨驿站”服务发挥了其优势，很多司机纷纷回到长岭站加油。

　　为员工营造“和谐之家”

　　如果说陈顺的营销经验是服务制胜，那么管理队伍的绝招就是凝聚合力。2005年，他管理大王加油站时，面临的不仅是硬件问题，凝聚力不强、队伍涣散成了首要难题。

　　陈顺默不作声，用了4周时间，一步步将加油站管理引入正轨。第一周，他跟班加油，观察每个人的工作状态，员工涂葛霞家远，上下班路途时间长影响工作状态；员工葛娟是单身，常年啃方便面……第二周，陈顺召集员工开会，承诺为员工解决生活困难。宿舍不够，他将自己的宿舍让出来。当时还没有非油业务，陈顺向公司申请配备货架，自己进货开起小型便利店，收入用来贴补员工三餐。第三周，开始整顿工作作风，将发现的问题记在本子上，手把手指导员工，督促改正。第四周，各项工作有起色了，陈顺开始考核，员工间形成了相互监督、相互学习的氛围。半年后，这个站日销量同比增长3吨以上。

　　陈顺在管理上做到“五公开”，任务公开大家干、考核公开大家算、分配公开大家看、费用公开大家管、评优公开大家选。加油站真正成了员工的“和谐之家”。