个人简介：王东明，1995年加入中国石油，在加油站担任过加油员、计量员等职务；2007年至今，任讷河东加油站经理。

　　经营理念：打造高素质员工队伍，磨炼一流服务技能，为顾客提供最优质的服务，让每一名进站加油的顾客都能高兴而来、满意而去。

　　员工话语：王东明就像领头的大雁，在工作和学习上，处处都能起到模范带头作用，为我们指明努力方向。

　　人们一走进内蒙古销售齐齐哈尔分公司讷河东加油站，首先映入眼帘的是井然有序的加油现场、光亮整洁的加油机、规范整齐的油罐区，还有嘴角挂着微笑正在为顾客加油的“黄棉袄”，处处都能体现出这是一个充满活力的集体。这与站经理王东明的努力是分不开的。几年下来，讷河东加油站成品油从最初的每年2300吨提升到现在的5400吨，非油商品从年利润0.4万元增加到现在的1.5万元。

　　争做学习“领头雁”

　　王东明认为，要想使加油站有更好的发展，必须把员工素质提上去，但面对学习，站里很多员工有抵触情绪。借着中国石油“双十”读书活动的时机，王东明利用休息时间对书本内容进行学习，把重点内容提炼出来，每周组织员工集中学习。王东明还将自己的学习心得贴在宣传板上，以此激励自己，同时也鼓舞大家，时间长了，大家也跟着他一起写心得。学习氛围浓了，学习劲头也足了，现在员工休息时间读书已变成了习惯。

　　牵住管理“牛鼻子”

　　“扩销是第一任务，安全是第一责任；没有安全做保障，就谈不上销售业绩的增长。”王东明在一次例会上这样告诫员工。王东明每天到站里的第一件事就是对重点部位进行检查，发现问题当即解决，绝不留下一处隐患。他努力向公司争取安全学习培训的机会，赚足“本钱”回来亲自教授员工。几年来，讷河东加油站没有发生过一次生产事故，没有发生过一起油品质量纠纷。

　　打造精品“出奇招”

　　怎样才能让加油站管理得与众不同？怎样才能让员工的素质和服务技能快速提升？王东明始终在不停地思考着。经过长时间的钻研，他精心整理出“加油站岗位基本职责演示汇报模板”，把复杂的岗位职责进行简化，便于员工理解和掌握。一名员工找王东明谈心：“我年纪大了，记忆力不好，岗位职责总是记不住啊。”王东明随即用浅显易懂、思路清晰的话语将这名员工的工作内容叙述了一遍；这名员工听后对自己的岗位职责有了清楚的认识，彻底打消了顾虑。王东明的“加油站岗位基本职责演示汇报模板”得到各级领导的认可，并在全省进行推广，受到好评。

　　在王东明的心中，他把加油站当成自己的家，把员工当成自己的亲人。每天看着员工业务水平不断提高，王东明比自己获得荣誉还高兴。王东明说：“只要加油站好，我就开心。”