广东阳江石油分公司有座油站名叫凤凰山加油站，油站附近因有一座名叫凤凰山的大山而得名，离城区30多公里，由于附近开通了高速公路，路经的车流及进站加油的车辆甚少，一座3000多平方的油站，竟成了“小站”。2010年前，凤凰山油站月销量不足30吨，去年阳江石油实施小站委托管理之后，年轻的女站长林小红带领员工通过抓好客户管理，销量飞速提升，月均销量2010年比2009年增长了62%，2011年上半年同比又增长了119%，月均销量由2009年的20多吨到现在竟增长到72吨，翻了近3倍之多，多次获得市公司的劳动竞赛奖励。公司领导在劳动竞赛颁奖会上曾称赞她们：凤凰山沟飞出了“金凤凰”！

    “谁说女的干不了”

    2010年初，凤凰山加油站成为阳江石油第一批实施委托管理加油站之一，当油站女计量员林小红申请委托管理了凤凰山加油站时，无不令人大吃一惊：哪边偏的油站，一个女的能行吗？大家的质疑不无道理：首先是因为当时签订委托管理合同时，月平均任务为33吨，比上一年月平均实际销量差不多增加了10%；再者，油站定编仅有4个人，劳动强度大显而易见；还有，委托管理油站的站长除了日常经管管理外，还需要亲自去办理各类证件、油站各种各样的帐表等，何况家里4岁小孩需要照顾。面对困难和大家的质疑，林小红并没有打退堂鼓，而是悄悄地用实际行动来回答大家。

    为了开发客户，林小红多次跑到相距5公里的私营加油站附近蹲点，观察有哪些潜在的运输车队、小额配送等大客户。有一次，林小红发现有一部混凝土运输车到油站加水，这部车正是她前期发现在附近私营油站加油的车，于是赶紧上前跟正在加水的司机聊天。经过司机介绍，他们混凝土运输公司有7辆大型车，每月用油约20吨，在林小红的再多追问下，最后还告知了他们老板的电话号码。为了拉住该客户，林小红多次搭车到离油站10公里外的双捷镇长混凝土公司的老板面谈。由于混凝土公司车辆长时间在系统外加油站，刚开始的接触是困难的，林小红没少碰钉子及“吃白眼”。但一个人的韧劲的不可忽视的，面对林小红一次次的来访，一次次的耐心解答相关的询问，混凝土公司的老板终于被林小红的真诚打动了，感动地说：“从你的身上，我看到了我当年创业的艰辛；从你的真诚，看到了你们中石化管理的周全。如果我的员工都能像你这么卖力就好了”就这样，该公司全部混凝土车辆全到改到了凤凰山加油站加油，在该老板的介绍下，另一位合作伙伴的两辆泥土车也转到了凤凰山油站加油。

    “客户是我们的亲人”

    林小红经常跟她的油站姐妹们说：“顾客是上帝不假，但上帝太遥远，我认为，客户是我们的亲人，更亲、更近！”教育员工维护客户的个人秘诀就是与客户成为朋友、成亲人。油站附近有一个经营农耕设备的老板叫海叔，他们每月用油量6吨左右，因为他们从事农耕作业，起早摸黑的，经常需要早上5点多钟或者晚上11、12点来加油。由于油站较偏人员又少，油站正常的营业时间是早上7点到晚上22点，海叔每次加油看到员工时，都感觉不太好意思。面对海叔的客气，林站长多次对海叔说：“不管你们几点到，即使我们下班了，也一定要保证给你们加到油！”不管是刮风下雨还是严寒酷暑，只要海叔的车辆一到，都能能到油站员工的热情接待。油站对面农场有一个运输车队，老板德叔做的是运输蔬菜、水果生意，油站员工经常免费给他的车辆加水、洗车，他也经常会送点新鲜的蔬菜、水果给油站的员工，慢慢地，德叔与油站员工成了无话不说的好朋友了，员工叫起“德叔”来真的象自家人一样亲切。有一次德叔老婆身体的老毛病又犯了，此病之前看遍了县城的医院都不能彻底好转，这一次又把德叔急得团团转的，愁眉苦脸的。林站长知道后，把这事记在心里，帮着打听医治的方法，经家里人介绍一条有效的药方后，就亲自按药方买好了一个疗程的药送到德叔家里，结果真的把德叔老婆的病给治好了，德叔全家对她感激不尽，直说：“闺女，好闺女啊。”