她叫罗闻?t，是广西柳州石油公司西江二加油站站长。她原来是学表演艺术专业的，三年前来到西江二加油站当了一名发油员。她爱活跃、性格开朗，还好学爱钻研，很快就掌握了加油站的工作程序，又能和员工关系融洽，去年她被聘任为站长。今年初，她站被柳东片区选为示范站，后又被确定为公司示范站。当时她很纳闷：公司15个片区，有15座示范站，为啥选我站作为公司示范站哩！不管怎样，她虽然感到任务繁重，但还是感到很荣幸，也十分珍惜这个自我展现的机会，她运用学表演艺术的专业知识抓管理，果然见效。5月下旬，公司组织片区经理、加油站站长在西江二站召开优质服务营销现场会，还要她上台介绍经验；与此同时，示范站的选定，也激励西江二站带来了好的效益；上半年销售油品2000多吨，同比增长39.9%，实现非油品营业额 37.36万元，同比增长71.1%，还夺得该公司先进加油站的红旗。

    她在抓管理时，想到自己学表演艺术时，一个动作总是练习得满头大汗，在台上表演时，才能规范不走样。于是她十分注重抓员工的基本功培训，提高服务质量，在顾客眼中产生第一好印象。如她在抓岗前培训时，只要有时间，她都要参加，形式也不拘一格：有时坐在学习室里传达上级精神，有时列队练加油八步法规范动作，有时还到加油岛旁练微笑面容、销售技巧，让员工掌握基本技能和动作标准。她给员工作示范时，常用微笑待人、快步行走、温馨对话等知识，启发大家懂得加油员的一举一动要博得顾客好评，就如同观看文艺演出时，评价好不好看是一个道理。员工对她的示范看在眼里，记在心上，办事、迎客都由走快步到小跑步啦！车进站时有手势，客进站里有迎声，与顾客交谈时又温馨，让顾客耳目一新。周边的店铺老板、职员都夸西江二站易捷店干净、明亮，食品一定新鲜、卫生，都愿来买，有时还打电话要他们送去。

    在工作中，她坚持每天跟班一个小时，既能观察员工的工作态度，又可用自己的规范动作感化员工，让员工心服口服。5月初的一天，为了迎接现场会的召开，晚上全站员工还在站里打扫卫生，工作较累、显得疲劳，大伙在擦拭便利店玻璃门窗、摆放非油品时，她便引导大家高唱红歌，唱了一首又一首。忽然有个员工说：“罗站长是学艺术专业的，欢迎她来一首，要不要！”店内员工齐声说：“要！”，一下把员工的情绪调动起来了。在外加油的司机大佬，满以为是站里唱红歌比赛，还到便利店驻足观看。

    在站里排班时，她运用学校教学时，采取以老带新，以优帮次的方法分班，根据员工的思想素质和业务技能的差异，合理搭配排班，让优秀员工不能安于现状，有传帮带任务；素质较差的员工也不气馁，学身边的榜样，提升全站员工的整体水平。如今，西江二站的12名员工，个个都是好样的，人人都争着当服务标兵和销售状况。有一位从外地来柳办事到西江二站加油的司机，见到员工都是小跑步来引车进站，动作规范，温馨攀谈，后又小跑帮打小票，一点都不耽误顾客的时间，很有慷慨地说：“中石化加油站的员工就是不一样，他们都是最棒的。”