站名：山阴第二加油站

　　位置：山西朔州市虎山线山阴县段

　　规模：占地3200平方米，员工9人

　　日销量：26吨

　　站经理：解廷东

　　5月1日至10日，山西销售朔州分公司山阴第二加油站完成销量262.335吨。其中，5月1日当日销量突破30吨。

　　山阴二站位于山西省朔州市山阴县郊，虎山省道山阴段，周围2公里范围内有12座加油站。受金融危机影响，山阴县关停的煤矿、洗煤站至今仍未启动，运输车辆大半闲置，成品油销售市场复苏缓慢。在这样的情况下，山阴二站却“一枝独秀”，奥秘在哪里？

　　“其实没有什么奥秘，就是多为客户想一点，多为客户做一点。”解廷东如此归纳上量的要点。

　　“多一点”使山阴二站成了客户的免费“物流中心”，成了客户遇到困难时的第一联系人。

　　山阴二站在收集客户信息时，不仅了解客户的联系方式、运输路线，而且详细了解为哪些单位服务，有什么需要解决的困难等。凯胜运业属于社会车辆自发集中的松散型组织，车辆大部分服务于山阴县玉井煤矿、山阴北洗煤厂及介休市的海能集团，80台车全部在这个站加油。这个客户的开发过程竟然是从为运输车队联系业务开始。去年3月，由于山西部分小型煤矿、洗煤厂停业，凯胜运业每天停运车辆达30辆。一天，凯胜运业经理与解廷东闲聊时提到车辆停运的难事，解廷东当即想到他前几天开发集团客户时，得知北洗煤厂需要找运煤车。解廷东立即给北洗煤厂打电话沟通，最终凯胜运业与北洗煤厂达成煤炭运输协议。

　　受到启发的解廷东，将洗煤厂、煤矿、车队业务开展和需求情况建成档案，为停运的车队找活儿，为需要运输的煤厂找车。经过一年努力，现在客户有事没事，都要到山阴二站转转。

　　客户多，人气旺，销量自然提得快。去年这个站销量由年初日销8吨提升到最高时16吨，由朔州分公司排名靠后，一举冲到销售第二名。今年4月，这个站夺得朔州分公司“销售冠军”。

　　服务客户时做得“多一点”。对于长途运输车来说，路上遇到困难是难免的。山阴二站想到这一点，对每一个进站加油的“头回客”都留下站里业务电话和站经理手机号码，希望他们有困难能及时找山阴二站帮忙。

　　春种秋收。“多一点”服务吸引了客户，留住了车队，许多大型车队在山阴二站加油成了习惯。截至4月底，这个站拥有10台车以上的大型客户23个，成为销量稳步提升的支撑。

　　同行点评：

　　“多一点”，看似简单的三个字，凝聚了山阴二站对油品营销的用心。多了解客户所需、多了解客户困难、多用心为顾客服务，使山阴二站成为客户的免费“物流中心”，成为客户遇到困难时的第一联系人。和谐的“鱼水关系”实现了客户与加油站的双赢。这正是山阴二站“一枝独秀”的奥秘所在。——山东销售菏泽分公司东片区经理周华