加拿大是西方七大工业化国家之一，石油工业发达，油品零售业管理先进，政府宏观调控有效。

加拿大油品零售企业认为，加油站、便利店员工操作不需要有太高的技术含量，其竞争的焦点多集中于服务。为此，加拿大成品油零售企业将服务视为企业文化的一部分，十分注重企业文化对员工及消费者的潜移默化作用。

油站布点有讲究加拿大加油站建设布局科学，密度适中，规模合理。城市交叉路口、十字路口的加油站布点一般在两座以上，占地稍大的控制在3亩左右。城市加油站分布半径一般在1～3公里之间，规模从16～50把枪不等，加油加气设施齐全。

高速公路服务区加油站分小车加油区和大货车加油区。为大货车提供加油的场所进出车道转弯半径很大，一般不建雨棚，紧贴防撞柱旁装有高杆灯，两灯之间用0.5米宽的标识牌连接起来，很好地解决了超长、超高大货车的加油作业条件。

硬件设施下本钱所属加油站硬件设施不惜本钱，主要体现在灯箱、雨棚两大主件的包装上。与城市道路、高速公路形成直角的灯箱，其颜色、图文、标识白天非常醒目，晚上灯光艳丽。灯箱宽1.5米左右，高8～10米，百米之外一目了然。加油站雨棚檐口普遍采用亚克力包装，棚顶为铝合金扣板，内置节能灯或射灯，雨棚檐厚度一般在0.5～0.8米之间，檐口有平面型、斜面型、圆柱型，显得轻巧活泼。加油站作业现场、便利店外墙及所有设备设施，其包装颜色、灯光选配、布局结构均注重突出品牌，与灯箱、雨棚的包装相协调。包装注重迎合顾客心理认知，达到良好的视觉效果，加深顾客印象。

视觉标识重简洁各加油站标识牌简洁明了，高大醒目，文字清晰易记。特别是对会员的优惠内容，均以简洁的文字和图标，放在标识牌上最容易进入顾客视角的位置。加油站内加油机上的空白处也都得到了充分利用，除油品标号、操作按键外，可接收各类银行信用卡、会员卡，明确提示服务内容和形式。

安全环保标准化加拿大各加油站严格遵守政府关于质量、安全、环保的规定，坚决不卖不符合标准的油品。加油站员工都熟悉应该执行的作业程序和服务规范，基本做到专业化、标准化。每个员工自觉执行规章制度，规范个人行为。

服务设施人性化加油机和加油岛附近擦车工具、清洗剂、免费充气机、垃圾桶、吸尘器等放置十分合理，方便顾客取用放回。给残疾人设有专用加油车位。专供大货车加油的加油枪旁，放有回收柴油的接油罐或接油盘，装有排放回收油的阀门，方便顾客将滴漏的柴油全部灌进油箱。便利店一般建在油罐区左侧或右侧，店门正对着加油机旁的顾客，店门两边是宽幅玻璃墙，顾客站在店外就能看见店内的商品和工作人员，展示出开放透明的购物环境。经营场所的平面和空间的利用紧凑而又不显得拥挤，商品摆放高低有致，店内温度、湿度长年保持平和舒适，角角落落干净明亮。洗手间一般设在便利店尽头，客户要进洗手间，必须穿行超市，增加了浏览和购买商品的机会。洗手间的卫生条件和设施相当于宾馆酒店的标准，反映出企业的管理水平和基本素质。

顾客进站如到家加拿大成品油零售企业灌输给加油站员工的服务理念是：像对待家人一样对待每一位顾客，让顾客有进站如到家的感觉。具体要求员工文明礼貌、微笑服务、乐于助人，尽最大努力满足顾客要求。